“五五”购物节带动地铁“上座率”,17号线嘉松中路站特设“爱心服务”!

“五五”购物节带动地铁“上座率”,17号线嘉松中路站特设“爱心服务”!
上海“五五”购物节,带动了相关地铁车站的客流量。周到记者从17号线嘉松中路站获悉,作为距离青浦百联奥特莱斯最近的车站, 该站在“五五”购物节期间的客流显著增长,日均客流量比普通周末的客流量提升了69.08%左右,进出站客流合计达到了近1.3万人次。服务小卡片车站工作人员用服务小卡片为乘客解释服务举措车站工作人员为乘客提供热水记者在嘉松中路站发现,这里特设“爱心服务”区域,特别照顾于购物归来的乘客。车站还设计了爱心服务卡,内容简明扼要,提供乘客以菜单式服务选择,各类举措一目了然。17号线线路管理部副经理张永蓉告诉记者,“爱心服务区”的设置,是为购物归来的乘客提供便捷,感受到车站的贴心服务。“疫情期间,车站工作人员均佩戴口罩上岗,可能影响沟通效果,爱心小卡片的设置,给乘客以菜单式的选择,力求清晰明了,缩小线路与乘客间的距离,增强沟通效果,令乘客感受到我们的用心服务,提升线路整体窗口的服务效果。”张永蓉表示。在站厅近客服中心处,还放置了两把椅子、一个爱心箱。爱心箱内设置有手机充电宝、一次性纸杯、封箱带、一次性口罩等物品,提供给有需要的乘客使用。“今天特意出来到商厦购物,来17号线乘坐地铁回家。看到客流那么多,车站对我们热情相迎。虽然乘客很多,但车站方面的服务质量提高了,我感觉特别舒服。”乘客刘阿姨对记者说。张永蓉告诉记者,车站根据乘客需求,后期又新增了免洗消毒洗手液等物;车站工作人员不断加强巡视,提升服务意识,对有需要帮助的乘客主动提供服务,“若乘客还有其他需求,车站也会在第一时间尽可能对乘客作出帮助。”

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